【Amazonでも起きている】返品詐欺のリアルと、セラーができる“本当の対策”

スポンサーサイト

「え？中身がゴミにすり替えられていた…？」

そんな嘘のような話が、現実に起きています。

しかもこれは、他人事ではありません。
つい先日、メルカリで返品詐欺が大炎上しました。
その手口とは――

「商品に問題がある」と購入者が主張 → 中身を別の物にすり替えて返品 → メルカリは購入者を信じて返金処理。

当然、出品者には売上も商品も戻ってこない。

SNSで炎上した結果、メルカリは方針を転換し、「出品者補償の強化」を発表しました。
ですが…これ、Amazonでも同じようなことが起きているんです。

「Amazonなら安心」なんて幻想だった

Amazonでも、中身のすり替えや不当な返品が相次いでいます。

「返品された商品が、まったく別物だった」
「空箱やゴミが返ってきた」
「なのにAmazonは“お客様の申告”を優先して返金処理…」

信じられないかもしれませんが、これは珍しいことではありません。

Amazonフォーラムでも、何年も前から同じ被害報告が繰り返されています。

ではなぜ、Amazonでは炎上しないのか？

メルカリが大きく燃えた理由には、こんな背景がありました。

• 出品者が「個人」だから共感が集まった
• 誰もが一度は使ったことがある「身近なアプリ」だった
• SNS上で被害者の声が連鎖的に広がった

一方Amazonの場合、出品者＝企業や業者のイメージが強く、
「出品者もプロだから対応できるでしょ？」と、共感されにくいのが現実です。

「SNSで告発しても、Amazonは動かない」

Amazonフォーラムでは、こういった声が多数寄せられています。

「SNSで注意喚起しても炎上すら起きない」
「Amazonは直接的な損害が出ない限り、何も動かない」
「むしろ詐欺手口を知らしめて、模倣犯を増やす危険すらある」

つまり、出品者自身で自衛するしかないのが今の現実なんです。

返品詐欺へのリアルな対策とは？

正直、完璧に防ぐことはできません。
でも、ダメージを最小限に抑えるための手段はあります。

1. 高額商品・プレミア品は出品しない

特にすり替え被害が多いジャンル（ゲーム機、Apple製品、限定グッズなど）は要注意。

2. 出品前・発送前に動画撮影

梱包時に商品が本物であることを記録する。返品された時の証拠になります。

3. レビュー荒らしへの対策も考える

悪質な購入者は返品後、ネガティブレビューでさらに嫌がらせしてくるケースも。

対応を一歩誤ると、アカウント停止にもつながりかねません。

Amazonもメルカリも、変わるべきは「ルールの運用」

いくら誠実に対応しても、プラットフォームの判断が“購入者寄り”すぎると、
真面目な出品者は守られません。

メルカリは世論とSNSの力で方針転換しました。

Amazonにも同じようなプレッシャーをかけることはできるのか？
現時点では難しいという声が大半です。

ですが、「出品者にも声を上げる権利がある」ことを、私たちは忘れてはいけません。

最後に：あなたはどう守る？

返品詐欺は、誰にでも起こり得ることです。
「自分は大丈夫」と思っている人ほど、対策は遅れがちです。

• 今売っている商品は、すり替えリスクがないか？
• 返品時に備えた証拠は残しているか？
• 万一の対応フローは準備しているか？

いま一度、確認してみてください。

スポンサーサイト

おっさん事業主

急に事業を始めた人

40代半ばに原因不明の体調不良で会社を退社し、しばらく休んでも回復する兆しがないので、出来そうなことから小さく事業を始めました。 何か大きなことを成し遂げたわけではないですが、事業をやってみて気が付いたことを、記録として残していきます。