【Amazonでも起きている】返品詐欺のリアルと、セラーができる“本当の対策”
おっさん事業主
小さく始めた事業の記録
【Amazon出品者向け】不当な評価の削除方法と対処術｜報復レビューに泣かないために
おっさん事業主
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「正当な対応をしたのに、理不尽な低評価をつけられた…」
Amazon出品者なら一度は経験するこのトラブル。
特に、返品を断ったことに対する“報復レビュー”は、売上や評価に直結するため、見過ごせません。
この記事では、Amazonで「不当な評価」が投稿されたときの削除申請の方法や、現実的な対処法を詳しく解説します。
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よくあるケース：「開封済み未使用」と偽って返金を要求された
たとえば、以下のようなケースです。
- 購入者が「未使用」と偽って返金要求
- 出品者は返品キャンセルと80%返金で妥協
- その後「全額返金に応じない」と事実に反する低評価を残された
こうしたケースは、Amazonの評価削除ポリシーに違反する可能性があります。
削除対象となる「評価の条件」
Amazonでは、次のような評価が削除対象です：
| 削除できる例 | 削除できない例 |
|---|---|
| 他者を誹謗中傷する内容 | 単なる主観的な意見 |
| 商品と無関係な内容（例：配送の遅延） | 使用感の不満 |
| 明らかな虚偽情報（嘘・事実無根） | 「期待したほどではない」などの感想 |
| 購入とは無関係なレビュー | 価格への不満（ただしAmazon販売分の場合） |
削除申請の手順
1. セラーセントラルにログイン
セラーセントラル にログインし、「注文」→「評価の管理」へ。
2. 評価欄の「違反を報告」リンクをクリック
不当と思われる評価の横にある「違反を報告」を選択。
3. 対象内容を選び、コメントを入力
「誹謗中傷」「虚偽情報」「商品と無関係」など該当項目を選び、理由を具体的に記入します。
削除できない場合の「現実的な対処法」
Amazonが削除に応じない場合、以下の方法で“ダメージ最小化”を図れます。
1. 公開返信で冷静に事実を説明する
評価が「出品者のサービス」に関する場合のみ、公開返信が可能です。
例：「本件は開封済み・互換性確認済みの商品につき、Amazon規定に基づき返金額を調整させていただきました」
ポイントは感情的にならず、事実のみ淡々と書くこと。
2. 他の購入者レビューを強化する
ポジティブな評価を増やすために、以下を実施：
- 商品梱包の改善
- お礼メッセージカードを同梱（評価依頼含む）
- 丁寧な発送＆迅速な対応
3. 低評価レビューの位置づけを説明する
記事・FAQをブログや商品ページに設置が、信頼の補完手段として有効です。
よくある質問（FAQ）
Q.「配送が遅い」理由で評価1は削除されますか？
→ Amazon自身が配送した（FBA）場合に限り、削除対象です。
Q. 商品レビューと出品者評価の違いは？
→ 商品レビュー（カスタマーレビュー）は削除不可。
出品者評価（フィードバック）であれば報告できます。
Q. 購入者に直接削除依頼できる？
→ できますが慎重に。Amazonのガイドラインに沿い、見返りを提示してはいけません。
今すぐやるべき3つのアクション
- 該当評価の「違反を報告」を実行
- 評価返信が可能な場合は事実のみ冷静に返答
- 他のレビュー強化＆高評価促進施策を開始
悪質クレーマーへの正しい向き合い方（Amazon編）
Amazonでは、まれに明らかに理不尽な要求をしてくる購入者＝“悪質クレーマー”に出会うことがあります。
適切な対応をしないと、「評価」「返品率」「アカウント健全性」にまで影響するため、慎重に対処することが重要です。
ステップ1：すべてのやりとりは「Amazonメッセージ経由」で行う
クレーマー対応で絶対にやってはいけないのが、感情的な反論や個人間でのやりとりです。
Amazonメッセージを通すことで、プラットフォーム側の監視対象となり、自衛につながります。
ステップ2：「Amazon規定に基づく対応」で一貫させる
「返金は受け付けません」など個人的なルールではなく、
「開封済みのため、Amazonポリシーに沿って返金額を調整させていただきます」といった第三者のルールを引用することで感情的な摩擦を避けられます。
ステップ3：エスカレーションも視野に（ケースIDをつけて相談）
執拗な嫌がらせや脅し文句があれば、セラーセントラルからケースを開き、Amazonに報告しましょう。
- スクリーンショットを添付
- 時系列で発言の記録を残す
→ カスタマーサービスが調査に乗り出すことがあります。
やってはいけないNG対応例
| NG対応 | なぜNGか |
|---|---|
| 評価削除の代わりに返金する | 対価を伴うレビュー操作は規約違反 |
| 怒りの返信をしてしまう | アカウント停止リスクあり |
| 個人メールでやりとり | 証拠が残らず、Amazonに認められない |
プロ出品者の心得
「一線を超えた要求には冷静に線引きしつつ、記録はすべて残す」
これが悪質クレーマーに負けないための基本戦略です。
泣き寝入りせず、仕組みと証拠で対抗しましょう。
まとめ：不当評価に冷静＆戦略的に対応しよう
Amazonでビジネスを続けていれば、どうしても避けられない不当な評価。
しかし、冷静に対処し、他の評価を積み上げていくことで信頼は回復可能です。
「感情で動かず、事実と仕組みで処理する」。
それがプロセラーの戦い方です。
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ABOUT ME
40代半ばに原因不明の体調不良で会社を退社し、しばらく休んでも回復する兆しがないので、出来そうなことから小さく事業を始めました。
何か大きなことを成し遂げたわけではないですが、事業をやってみて気が付いたことを、記録として残していきます。
