【メルカリ】「商品は返品不要でキャンセル」と言われたら？ペナルティのリスクと正しい対処法

メルカリで届いた商品が壊れていたとき、出品者からこんなメッセージが来ることがあります。

「大変申し訳ありません。着払いで返送されると送料の方が高くなってしまうので、商品はそちらで処分していただき、取引はキャンセル（返金）という形でもよろしいでしょうか？」

これはいわゆる「返品不要キャンセル」と呼ばれるパターンです。 一見、双方が納得すればWin-Winに見えますが、やり方を間違えると事務局から「不正利用」とみなされ、ペナルティを受けるリスクがあります。

今回は、このパターンの安全性と、アカウントを守るための正しい手順を解説します。

先に結論

結論から言うと、出品者と購入者の双方が合意している場合、商品を返送せずにキャンセル手続きを行うこと自体で、即座にペナルティ（利用制限や強制退会）になることはありません。

メルカリの規約上、基本は「返品（商品の返却）」が原則ですが、以下の理由がある場合は、実質的に「返送なし」での解決が黙認されています。

• 送料の壁:
  • 300円〜1000円程度の安い商品の場合、着払いで返送すると出品者が「赤字」になるため、出品者が返送を拒否（放棄）する場合。
• 破損:
  • 商品が粉々に割れていて、返送してもゴミになるだけの場合。

ペナルティを受ける「危険なケース」とは？

「返品不要」自体はセーフでも、以下の状況では事務局の監視AIやパトロールに引っかかる可能性があります。

① 頻繁に繰り返している（常習性）

「壊れていました→返品不要でキャンセル」という履歴が何度も続くと、「商品をタダ取りしようとしている（購入者）」または「不良品を売りつけている（出品者）」と判断され、無期限利用停止になるリスクがあります。

② 事務局を通さず「直接返金」しようとする

「PayPayで返金します」「現金書留で送ります」といった、メルカリのシステム外での金銭授受は即アウト（重大な規約違反）です。 必ずメルカリの「キャンセル申請フォーム」を使って返金処理を行ってください。

③ 「受取評価」をしてしまった

評価をしてしまうと取引完了となり、メルカリ上でのキャンセル（返金）ができなくなります。 絶対に受取評価ボタンは押さないでください。

正しい「返品不要キャンセル」の手順

トラブルを避けるため、必ず以下の手順を踏んでください。チャットのログ（記録）を残すことが、自分を守る証拠になります。

STEP 1：取引メッセージで合意する

必ず文章で記録を残します。

• 出品者:
  • 「返送料がかかるため、商品は返送不要です。お手元で処分をお願いします。このままキャンセル申請をさせていただきます。」
• 購入者:
  • 「承知しました。商品は手元で処分し、キャンセルに合意します。」

STEP 2：キャンセル申請を行う

通常は出品者側から申請しますが、購入者から申請することも可能です。

• 申請理由:
  • 「商品に不備がある」などを選択。
• 理由の詳細:
  • 「商品が破損しており、出品者と相談の結果、返送なしでのキャンセル合意済みです」と明記する。

STEP 3：商品を処分する

キャンセルが成立（返金完了）したら、手元の商品の所有権はどうなるのでしょうか？ 厳密には所有権が出品者にある状態ですが、チャットで「処分していい」と言質を取っていれば、捨てても法的問題にはなりません。 ※不安な場合は、キャンセル成立後もしばらく保管しておくと安心です。

購入者・出品者それぞれの注意点

【購入者の方へ】

「ラッキー！タダで貰えた！」と味をしめて、次の取引でも自分から「返品不要にして」と迫るのは絶対にやめましょう。「不当な要求」として通報されれば一発でアカウント停止もあり得ます。あくまで「出品者の好意（または損切り）」であることを忘れないでください。

【出品者の方へ】

着払い送料を被るのが嫌で「返品不要」にするのは賢い選択ですが、あまりに回数が多いと「不良品をばら撒く悪質なセラー」と認定されます。検品をしっかり行い、キャンセルの回数を減らす努力が必要です。

まとめ：合意があれば怖くない

• 「返品不要キャンセル」は、双方合意があればペナルティはない。
• ただし、頻繁に行うとアカウント停止のリスクがある。
• 必ず取引メッセージで「返送不要」の合意形成を行うこと。

メルカリは個人間取引なので、柔軟な解決ができるのがメリットです。 もし提案された場合は、焦らずメッセージで確認を取り、正規のキャンセル手順を進めましょう。

おっさん事業主

急に事業を始めた人

40代半ばに原因不明の体調不良で会社を退社し、しばらく休んでも回復する兆しがないので、出来そうなことから小さく事業を始めました。 何か大きなことを成し遂げたわけではないですが、事業をやってみて気が付いたことを、記録として残していきます。