「返してくれないの？」FBAで返品されない商品と、3ヶ月“調査中”のまま動かない現実【Amazon納品トラブル体験記】

「それ、まさに自分のことだ」と思った方、いませんか？
納品したFBA商品の一部が返品されない――。
問い合わせてもAmazonからは「調査中」の一点張り。
数ヶ月も倉庫に留まったまま、音沙汰なし。

しかも、該当商品は1台あたりの単価が高く、数台分がまるごと返ってこない状況。
返送も補填もされず、自社のキャッシュフローを圧迫し続けています。

本記事は、私自身が直面したこのトラブルをもとに、同じ悩みを抱える出品者の方へ向けて、

• なぜ商品が返品されないのか
• サポートが役に立たない理由
• 補填や返送を受けるための具体的アクション
• Amazonに期待しすぎないためのリスク管理

を、実体験ベースでお伝えします。

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1. 納品トラブルの発端は「JANコード変更」だった

納品した商品のJANコードが、あるタイミングでメーカー側によって変更されていたことに気づかず、そのまま複数台をFBAに納品。

結果、すべての商品がエラー扱いとなり返送対象に。

そのうちの大半はスムーズに返品されたのですが、なぜか一部の商品だけが返送されず、返品申請もキャンセルされるという状況に陥りました。

2. サポートからの返信は3ヶ月間ずっと「調査中」

「返品申請をしたが自動でキャンセルされた」
「問い合わせたが“現在調査中です”としか返ってこない」
「状況は確認中ですが、もうしばらくお待ちください」

…これが何週間も続きます。

しかも、毎回違う担当者に状況説明からやり直し。
どれだけ粘っても、Amazon側は「未納品扱いではない」と言うばかりで進展しない。

3. 返品・補填されないときの対応手順

私が実際に行った手順を、以下にまとめます：

✅ 配送伝票・納品記録・商品写真をすべて保存
　→ 納品時の証拠としてAmazonに提示

✅ 納品エラーの原因を正確に伝える
　→ 「JAN変更による納品不備」と明記し、誤納品であっても倉庫側で商品が届いている事実をアピール

✅ FBA補填申請フォームを使用して直接請求
　→ サポート経由ではなく、出品者セントラル内の補填請求ページから

✅ サポートからの返信が進展しない場合は「パフォーマンスチーム」にエスカレーション

4. 補填制度の“限界”と注意点

2024年以降、FBAの補填ルールは一部変更されており、
補填対象となっても、全額補填されるケースは限定的です。

現在の方針では：

• 補填金額は「販売価格」ではなく「仕入れ価格」に基づく
• 上限が設定されており、必ずしも満額ではない
• 明確な証明書類（納品記録、仕入れ書など）がないと審査が通りづらい

つまり、補填してもらえる可能性はゼロではないものの、
「全額保証されるだろう」という認識は今の時代では危険です。

5. 再発防止のために実践している3つのこと

この経験を経て、今では以下の3つを必ず実践しています：

1. すべてのJANコードを納品前に再チェック
2. JAN変更のリスクを考慮し、メーカーに定期確認
3. 高額商品の納品時は「納品記録」「追跡記録」「商品写真」を必ず保管

結論：Amazonの「調査中」は信用せず、証拠を持って動け

今回の件で、私は学びました。

• サポートに任せきりはNG。
• 証拠を揃えて自分で“動かす力”が必要。
• Amazonとの交渉には、根拠と粘り強さが不可欠。

もし今、返品されない商品に悩んでいるなら、
ぜひこの記事の対処法を試してみてください。

Amazonは便利ですが、過信すると大きな損失に繋がります。

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おっさん事業主

急に事業を始めた人

40代半ばに原因不明の体調不良で会社を退社し、しばらく休んでも回復する兆しがないので、出来そうなことから小さく事業を始めました。 何か大きなことを成し遂げたわけではないですが、事業をやってみて気が付いたことを、記録として残していきます。