「え、これ削除できるの？」Amazonレビューに泣かされた出品者の話

「新品なのに傷があった。星1」
「届くのが遅い。もう使わない。星1」

商品自体には問題がないのに、理不尽な低評価レビューがついてしまった…。
これは、Amazon出品者なら一度は経験する“あるあるトラブル”です。

しかもこうしたレビューは、売上に直結する致命的なダメージになります。

でも実は、Amazonには「不適切なレビュー」を削除してもらえる仕組みがあります。
この記事では、そんな「Amazonレビュー削除」の正しい対応法と注意点を解説します。

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削除できるレビューと、できないレビューの違い

まず大前提として、すべての低評価レビューが削除対象ではありません。
Amazonが定める「ガイドライン違反」に該当する場合のみ、削除される可能性があります。

削除される可能性があるレビュー例

• 商品と無関係な内容（配送が遅い、出品者が気に入らない 等）
• 個人情報の記載がある
• 他人を誹謗中傷する内容
• 偽レビュー（業者による操作が疑われる）
• 下品な言葉や暴力的な表現を含むもの

削除されにくいレビュー例

• 商品に関する正当な不満（初期不良、説明と違う 等）
• 感情的でも商品に触れているレビュー
• 星1や星2のような低評価だけど、ガイドラインに違反していない内容

つまり、「レビューが気に入らないから削除」は通用しないのが現実です。

Amazonレビューの削除申請方法【手順解説】

1. セラーセントラルにログイン
2. 該当商品の「カスタマーレビュー」画面を開く
3. 該当レビューの右上の「違反を報告」をクリック
4. 「不適切な内容」を選び、違反内容を選択して送信
5. 結果は数日～1週間ほどで通知される（削除されない場合も多い）

ポイントは、「具体的なガイドライン違反に当てはまること」を明確に伝えること。
できれば第三者が見ても「これは不適切だ」と納得する内容であることが重要です。

削除されなかったときの“代替策”もある

レビューが削除されなかった場合、以下のような対処法もあります。

• レビューに「出品者からの返信」を掲載する
  　→丁寧に説明・謝罪・補足すれば、他の購入者の印象が大きく変わります。
• 商品の画像や説明文で誤解を防ぐ
  　→「実物の色味」「サイズ感」「材質」など、ズレが生じやすい点を明記。
• レビュー数を増やして平均評価を押し上げる
  　→満足したお客様にレビューをお願いする施策が効果的。

よくある誤解：「自分でレビュー削除はできない」

Amazonでは、出品者が自分で任意にレビューを削除することはできません。
また、「レビューを書いた本人が自発的に削除する」こともできますが、これはあくまで購入者の判断です。

そのため、「悪質レビューを見つけたら、冷静かつ迅速に申請を出す」ことが大切です。

「レビュー削除」は最後の手段。未然に防ぐことが最重要

Amazonでのレビュー削除は、あくまで“例外的な対応”です。
できる限り、レビュー自体がつかないような対応・商品改善が先決です。

とはいえ、理不尽なレビューに悩まされる出品者にとって、
「削除申請」という武器を持っておくことは、大きな心の支えになるはず。

Amazonでビジネスを続けていくなら、レビュー対策こそが売上を守る最前線です。

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おっさん事業主

急に事業を始めた人

40代半ばに原因不明の体調不良で会社を退社し、しばらく休んでも回復する兆しがないので、出来そうなことから小さく事業を始めました。 何か大きなことを成し遂げたわけではないですが、事業をやってみて気が付いたことを、記録として残していきます。