2025.08.13

営業電話の断り方完全ガイド｜会社員・副業・個人事業主別のマナーと実践フレーズ

おっさん事業主

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営業や勧誘の電話を受けたとき、「相手がしつこくて困る」「どう断ればいいかわからない」と悩むことはありませんか？
ここでは、失礼にならず、かといって曖昧にせずに対応できる断り方のポイントと例文をご紹介します。

Contents

営業電話の基本対応：早めに要件を聞き出す
明確かつ丁寧に「不要」の意思を伝える
今後の営業を防ぐ一言を添える
会話を終わらせるフレーズ
クッション言葉で柔らかく丁寧に対応
社内マニュアル化＆対応体制の整備も重要
断り方まとめ表
副業・個人事業主向け｜営業電話の断り方
まとめ

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営業電話の基本対応：早めに要件を聞き出す

営業電話は話が長引く傾向があります。まずは丁寧に要件を確認しましょう。

「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか？」
「失礼ですが、具体的に用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」

これにより、「こちらが業務中である」「話に乗る余地がない」ことを伝えやすくなり、無駄な会話を避けられます。

明確かつ丁寧に「不要」の意思を伝える

曖昧な断り方は「検討したい」という受け止められ方をしやすく、再度連絡される可能性があります。「不要」であることを明確に伝えましょう。

「申し訳ございませんが、弊社では新規のお取引は控えさせていただいております」
「現在、全ての営業電話はお断りするように言われております」

こちらは社内方針としての対応であることを伝えることで、個人的な拒否感を和らげつつ断る効果があります。

今後の営業を防ぐ一言を添える

再度の営業連絡を防止するには、こちらから連絡する旨を伝えるのが効果的です。

「必要になりましたら改めてこちらからご連絡いたしますので、今後のご連絡はご遠慮願えますか？」

これにより、以後の無駄な電話を回避しやすくなります。

会話を終わらせるフレーズ

丁寧に断った後、こちらから話を切り上げる言葉で通話を終了させましょう。

「お電話いただきありがとうございました。失礼いたします。」

クッション言葉で柔らかく丁寧に対応

断りの言葉が厳しくなり過ぎないように、常に「クッション言葉」を活用することをおすすめします。

「申し訳ございませんが」、「恐れ入りますが」、「せっかくお電話をいただきましたが」など

社内マニュアル化＆対応体制の整備も重要

営業電話の対応に迷わないよう、明確なフローを社内・グループで共有しておくと安心です。

「最初に名乗ってもらう」、「用件確認」、「断る言葉」、「通話終了方法」のように段階を決めておく
応対を統一することで新入社員でも迅速かつ適切に対応でき、業務効率もアップします

断り方まとめ表

シーン	例文内容
要件確認	「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか？」
不要を伝える	「弊社では新規お取引は控えております」
今後を断る	「必要な場合はこちらから…ご連絡は不要です」
会話を終える時	「お電話ありがとうございました。失礼いたします」
柔らかく断る	「申し訳ございませんが…」「恐れ入りますが…」

副業・個人事業主向け｜営業電話の断り方

1. 金融・保険商品の営業

特徴：投資や保険の勧誘が多く、将来のリスクや利益を強調してくる。
断り方例：

「現在は別の方法で資産管理を行っておりますので、新規契約は考えておりません」
「顧問の方に一任しており、自分では判断できません」

ポイント：専門家や既存契約を理由にすることで、それ以上の提案を封じやすい。

2. ホームページ制作・SEO対策営業

特徴：集客アップや検索順位改善を強調。
断り方例：

「すでに他社様にお願いしており、今後も継続予定です」
「現状の集客方法で十分ですので、新規契約は控えております」

ポイント：外注先が決まっていることを伝えると、食い下がられにくい。

3. 電話回線・通信サービスの営業

特徴：コスト削減や通信速度向上をアピール。
断り方例：

「契約はすべて事務所管理で、変更権限は私にはありません」
「現状の契約期間が終了するまでは変更できません」

ポイント：契約上の制約を理由にすることで、すぐに終話しやすい。

4. 広告・メディア掲載営業

特徴：雑誌・Web・ポータルサイト掲載の提案。
断り方例：

「広告はすべて予算内で計画的に行っております」
「現在の規模では広告を打つ予定がありません」

ポイント：予算や計画を理由にすると、再アプローチも防ぎやすい。

5. セミナー・講習会勧誘

特徴：スキルアップや経営改善をテーマにする。
断り方例：

「今は本業と副業で手一杯で、参加の時間が取れません」
「必要があればこちらから申し込みます」

ポイント：「時間がない」＋「必要時は自分から」の組み合わせが有効。

6. 法人化・節税コンサルティング

特徴：法人化や税務対策の提案。
断り方例：

「顧問税理士にすべてお任せしています」
「今の事業規模では法人化の予定はありません」

ポイント：専門家の存在を理由にすれば食い下がられにくい。

ケース別断り方早見表

営業内容	主な特徴	断り方の軸	例文
金融・保険	将来性・利益強調	既契約・専門家任せ	「顧問に一任しています」
ホームページ制作	集客・SEO改善	他社対応中・現状満足	「他社様にお願いしています」
電話・通信	コスト削減・速度向上	権限なし・契約期間中	「契約期間が終了するまで変更できません」
広告・メディア掲載	掲載で集客強化	予算固定・予定なし	「今の規模では広告予定はありません」
セミナー勧誘	スキルアップ・人脈作り	時間なし・必要時連絡	「必要があればこちらから申し込みます」
法人化コンサル	節税・規模拡大	専門家任せ・予定なし	「法人化の予定はありません」