Amazonマーケットプレイス保証が申請されたらどうなる？出品者が“損しない対応”をするための基礎知識

「Amazonから“マーケットプレイス保証が申請されました”って…どういう意味？」
せどり初心者にとって、これは不安を煽る通知のひとつ。
出品した商品に問題が発生し、購入者がAmazonを通じて返金や補償を求めるケースです。

でも、焦って何もしないと“出品者の評価”や“口座からの即時返金”など、思わぬ損失につながる可能性も…。

この記事では、

• マーケットプレイス保証の仕組みと申請条件
• 申請されたときの出品者への通知内容と対応手順
• 評価・アカウントへの影響と防止策

──を筆者の経験と調査をもとに整理しました。

「保証申請＝即アウト」と思い込まず、“損を最小限に抑える対応力”を身につけるための必読ガイドです。

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Amazonマーケットプレイス保証とは？

Amazonマーケットプレイス保証とは、Amazon以外の出品者（＝マーケットプレイス出品者）から購入した商品にトラブルがあった場合、購入者がAmazonに補償を求められる制度です。

この制度があることで、購入者は安心して買い物ができますが、一方で出品者側にとってはペナルティの対象になる可能性もあるため要注意です。

この記事では、「マーケットプレイス保証を申請されたらどうなるのか？」を出品者視点で解説し、対処法・回避策・注意点を詳しく紹介します。

マーケットプレイス保証を申請されたらどうなる？

①Amazonから連絡が届く

購入者がマーケットプレイス保証を申請すると、Amazonから「マーケットプレイス保証の申し立てがありました」という通知メールが届きます。
これは申請内容の確認依頼で、Amazonが出品者に「この申し立てにどう対応するか」を尋ねてきます。

②7日以内に対応が必要

この通知を受け取った出品者は、7日以内にAmazonの管理画面から回答をする必要があります。
無視したり対応が遅れたりすると、Amazonが一方的に購入者に返金する判断を下すことがあります。

③Amazonが最終判断する

出品者の回答・証拠（追跡番号・返品状況など）と購入者の主張を比較し、Amazonが返金すべきかどうかを最終的に判断します。
場合によっては、出品者に返金義務が発生し、その金額は出品者アカウントから差し引かれます。

よくある申請理由と事例

商品が届かない／発送遅延

追跡番号のない配送方法を使っていた場合、購入者が「届いていない」と主張すると立証が難しくなるため、申請が通るケースがあります。

商品が説明と違う／初期不良

商品説明と実物にズレがあると、「誤情報による購入」と見なされ、返金対象になる可能性大です。
初期不良の場合は、返品対応や代替品発送での柔軟な対応が求められます。

返品対応に不満

「返品に応じてくれない」「返金されない」といった対応の遅さ・冷たさが、申請の引き金になるケースもあります。

出品者がやるべき対応・注意点

1. 発送・商品説明を正確にする

• 追跡付き配送を基本にする
• コンディション説明を丁寧に記載する
• 中古商品は傷・汚れも正直に書く

2. 購入者対応は迅速・丁寧に

クレームや返品希望が来たら、まずはスムーズで誠実な対応を心がけることで、申請に発展するのを防げます。

3. 申請が来たら証拠を提出する

• 発送の追跡番号
• 購入者とのメッセージ履歴
• 商品の写真 など

Amazonが判断できる情報をできるだけ多く提出しましょう。

マーケットプレイス保証が通るとどうなる？

• Amazonが購入者に返金
• 出品者のアカウントから金額が差し引かれる
• アカウント健全性に悪影響（苦情数が蓄積）

一定以上の申請数や未対応率があると、アカウント停止や出品制限のリスクもあります。

申請を防ぐためのポイント

マーケットプレイス保証申請は、購入者の最終手段です。
つまり、それ以前の段階で適切に対応していれば防げるケースがほとんどです。

▼トラブルを防ぐ3か条

• 正確な商品情報を載せる
• 発送通知と追跡番号は必ず送る
• 購入者からの連絡には24時間以内に返信する

まとめ

マーケットプレイス保証は、購入者を守る制度であると同時に、出品者の信用と姿勢が試される仕組みでもあります。

一つ一つの取引を丁寧にこなすことで、申請リスクを最小限に抑えていきましょう。

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おっさん事業主

急に事業を始めた人

40代半ばに原因不明の体調不良で会社を退社し、しばらく休んでも回復する兆しがないので、出来そうなことから小さく事業を始めました。 何か大きなことを成し遂げたわけではないですが、事業をやってみて気が付いたことを、記録として残していきます。