メルカリ副収入が遠のく原因とは？40代・未経験者が見落とした落とし穴
おっさん事業主
小さく始めた事業の記録
【メルカリ返品】慌てる前に読む！購入者・出品者別、トラブルを円満解決する全手順
おっさん事業主
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楽しみにしていた商品が、届いてみたら、壊れていた…。
心を込めて発送した商品に、「説明と違う」とクレームが来た…。
メルカリでの取引で、そんな「まさか」の事態に直面し、どうすればいいか分からず、頭が真っ白になっていませんか？
返品は、購入者にとっても、出品者にとっても、最もストレスのかかるトラブルです。そして、感情的なメッセージのやり取りや、手順を間違えた対応は、問題をさらにこじらせ、お金と商品の両方を失う事態にも繋がりかねません。
ご安心ください。この記事は、そんなあなたのための「トラブル円満解決マニュアル」です。
購入者として返品したい場合、そして出品者として返品を求められた場合、それぞれの立場から、何を、どの順番で行うべきかを、具体的かつ分かりやすく徹底解説します。これを読めば、あなたはどんなリクエストにも、冷静に、そしてプロとして対処できるようになります。
Contents
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購入者側：返品をしたいときの流れ
1. 取引メッセージで出品者に連絡
- 商品に不具合や違いがあった場合、まずは出品者にメッセージを送りましょう。
メッセージ例文
「届いた商品が説明と違っていました。返品対応をお願いできますか？」
2. 出品者の了承を得る
- 出品者が「返品OK」と返答してくれたら、次のステップに進みます。
3. メルカリ事務局に相談（必要に応じて）
- 話がまとまらない場合は、取引画面から「事務局に問い合わせ」を使って運営に相談できます。
- メルカリが間に入って調整してくれます。
4. 商品を返送する
- 出品者の了承が取れたら、自分で発送方法を選び返送します。
- このとき、追跡できる宅配便やレターパックなどを利用すると安心です。
注意
- 返品では「メルカリ便」は使えません
- 送料負担について確認する
- 元払い（購入者負担）
- 着払い（出品者負担）
出品者側：返品依頼を受けたときの対応
1. メッセージで状況を確認
- 返品依頼が来たら、まずは「商品にどんな問題があるのか」を確認しましょう。
メッセージ例文
「どの部分が不良だったか写真を送っていただけますか？」
2. メルカリのルールを確認
返品が認められる主なケースは以下があります。
- 説明と違う商品を送ってしまった
- サイズや型番を間違えた
- 商品が破損して届いた（出品者の梱包不足など）
ポイント
「購入者都合（思ったより小さかった、色がイメージと違ったなど）」では返品対応は必須ではありません。
3. 返品を受け入れる場合
- 住所を伝えて返送してもらいましょう。
- 商品が戻ってきたら、取引キャンセルの手続きを行います。
（購入者への支払いもキャンセルされます）
4. 返品を断る場合
- 出品者に過失がない場合は「返品には対応できません」と丁寧に伝えましょう。
- ただし、トラブルになりそうな場合は、事務局に相談するのが安全です。
返品チェックリスト
購入者用
| 確認項目 | 内容 | ポイント |
|---|---|---|
| 商品状態の確認 | 届いた商品が説明通りか確認（サイズ・型番・傷など） | 不具合があれば写真を撮影しておく |
| 出品者への連絡 | 取引メッセージから返品希望を伝える | できるだけ丁寧に理由を書く |
| 事務局への相談 | 出品者と解決できない場合に利用 | 「事務局に問い合わせ」ボタンから |
| 発送方法の選択 | 返品はメルカリ便不可。宅配便・レターパックなど追跡ありを選ぶ | 発送控え・追跡番号を必ず保管 |
| 梱包 | 受け取ったときと同等以上に丁寧に梱包 | 破損があるとトラブルになる可能性あり |
出品者用
| 確認項目 | 内容 | ポイント |
|---|---|---|
| 返品理由の確認 | 「不良」「商品違い」など返品理由を把握 | 写真で証拠を確認すると安心 |
| メルカリルール確認 | 出品者に過失があるかどうかを判断 | 「購入者都合」の場合は対応必須ではない |
| 返送先の連絡 | 返品を受ける場合は住所を伝える | 個人情報のやり取りは慎重に |
| 商品受取後の対応 | 戻ってきたら中身を確認 → 取引キャンセル手続き | 商品の状態を記録しておくと安心 |
| 返品拒否の判断 | 出品者に非がない場合は断れる | ただし、トラブル回避のため事務局相談がおすすめ |
返品にかかる送料は誰が負担する？
返品対応でよく揉めるのが「送料は誰が払うのか」という点です。
メルカリのルールでは、返品理由が「出品者に責任があるか」「購入者に責任があるか」で変わります。
| ケース | 送料負担者 | 具体例 |
|---|---|---|
| 出品者に責任がある場合 | 出品者負担 | ・説明と違う商品が届いた ・サイズや型番が違う ・不良品や破損品だった |
| 購入者に責任がある場合 | 購入者負担 | ・思っていたイメージと違った ・サイズが合わなかった ・購入者の都合による返品希望 |
| どちらの責任か不明確 | メルカリ事務局が仲裁 | 双方のやり取り内容や証拠をもとに判断される |
ポイント解説
- 出品者に責任がある場合
- 出品者が返品送料を負担し、取引キャンセル。
- 購入者都合の場合
- 原則として返品は認められず、やむを得ず返品する場合は購入者が送料を負担。
- 事務局介入
- 話し合いで解決しない場合は「事務局に問い合わせ」から仲裁してもらえる。
返品トラブルを防ぐためのコツ
- 出品者は 商品説明を丁寧に書く（サイズ、傷の有無、色味など）
- 購入者は 商品ページをよく確認してから買う
- 不具合があったら、すぐにメッセージ＋写真で証拠を残す
まとめ
今回は、メルカリで「返品」というトラブルが発生した際の、購入者・出品者それぞれの正しい対応手順について、詳しく解説しました。
予期せぬトラブルは、誰にとってもストレスですが、正しい知識を持って、冷静に対処すれば、必ず公正な「円満解決」に至ることができます。
最後に、あなたの資産と評価を守るための「返品対応・3つの黄金律」を、もう一度心に刻んでください。
- まずは「取引メッセージ」で、当事者同士が冷静に話し合う
- これが全ての始まりです。感情的にならず、起きた事実（商品の状態など）を、写真などを添えて具体的に伝え、返品の合意形成（送料はどちらが持つか等）を目指しましょう。
- 必ず、メルカリが定めた「公式の手順」に従う
- 購入者は、合意が取れたら商品を返送する。出品者は、商品が戻ってきてから取引をキャンセルする。この順番を、決して間違えてはいけません。
- 話がまとまらない時だけ、最後の手段として「事務局」に相談する
- 事務局は、あくまで中立な仲裁役です。当事者間で誠実に話し合ったという事実が、その後のスムーズな仲介にも繋がります。
メルカリは、個人間の信頼で成り立つ素晴らしいプラットフォームです。このマニュアルを「お守り」として、万が一のトラブルにもスマートに対処し、これからも安心して、気持ちの良い取引を続けていってください。
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ABOUT ME
40代半ばに原因不明の体調不良で会社を退社し、しばらく休んでも回復する兆しがないので、出来そうなことから小さく事業を始めました。
何か大きなことを成し遂げたわけではないですが、事業をやってみて気が付いたことを、記録として残していきます。
