【要注意】Amazonマーケットプレイス保証のペナルティとは？回避策も解説！

Amazon出品者にとって、「マーケットプレイス保証」の申請が来ると、ヒヤッとする方も多いのではないでしょうか？
実はこの保証申請、繰り返されるとペナルティを受ける可能性があります。

この記事では、Amazonマーケットプレイス保証の基本から、ペナルティの内容、そして事前にできる対策までをまとめました。

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マーケットプレイス保証とは？

Amazonマーケットプレイス保証は、購入者が安心して買い物できるように設けられた制度です。
商品が届かない、説明と違うなど、出品者との直接やりとりで解決できなかった場合に、Amazonが介入し、購入者に返金する制度です。

なぜマーケットプレイス保証申請が来るのか？

申請の主な原因は以下の通り：

• 商品が届かない／遅延している
• 商品が説明と違う（偽物、欠品、ジャンクなど）
• 返品・返金対応が遅い／拒否された
• 初期不良や破損品だった
• 連絡がつかない・対応が雑だった

つまり、「購入者が納得できなかった時の最後の砦」として申請されます。

放置厳禁！マーケットプレイス保証のペナルティ内容

マーケットプレイス保証の申請が増えると、以下のようなペナルティを受ける可能性があります。

マーケットプレイス保証を回避する事前対策

1. 商品説明を正確に書く

スペック、サイズ、状態（新品／中古）、同梱品など、購入者が誤解しないように丁寧に記載しましょう。

2. 配送トラブルの防止

追跡番号付きの配送方法を選び、発送通知を迅速に行いましょう。

3. 写真での誤解を防ぐ

実物写真を多用し、細部や傷なども明確に。

4. カスタマー対応の即レス徹底

Amazonの規定では24時間以内の返信が求められます。休日でも確認できる体制があると安心です。

5. 返品ポリシーの明確化

返品の条件や手順を商品ページに明記し、ユーザーの不安を減らしましょう。

トラブルが起きたときの対応例

例：商品が破損して届いた

• 丁寧なお詫びと状況確認
• 交換または返金の案内を即時に行う
• 「Amazon保証ではなく出品者対応で解決できた」と感じてもらえれば、申請は防げます

例：発送後に届かない

• 追跡番号で状況を調査
• 運送業者に早急に確認
• その上で、到着までの日数を丁寧に案内

信頼の積み重ねがペナルティ回避の近道！

マーケットプレイス保証の申請は、「購入者との信頼関係」が崩れたサインです。
しかし、事前に正しい商品説明・配送・対応ができていれば、申請やペナルティを避けることは十分可能です。

トラブルが起きたら即レス＆誠意対応を徹底し、長期的に信頼されるストアを目指しましょう！

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おっさん事業主

急に事業を始めた人

40代半ばに原因不明の体調不良で会社を退社し、しばらく休んでも回復する兆しがないので、出来そうなことから小さく事業を始めました。 何か大きなことを成し遂げたわけではないですが、事業をやってみて気が付いたことを、記録として残していきます。